في إرتكاز، نسعى لتوفير تجربة تسوق ممتعة وسهلة وضمان رضا عملائنا.
لذا فإنه في حالة وجود عيب في المنتج، يمكنك استبداله أو إرجاعه وفق الشروط الآتية:
يُستبدل المنتج في حالة وجود عيب في المنتج في خلال 7 أيام من استلام الطلب دون مصاريف شحن إضافية، تواصل معنا وأرفق لنا صورة العيب وأضمن أن يُستبدل فورًا.
يُرجى مراعاة أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية وأي عيوب ناتجة عن العميل أو استخدامه تلغي عملية الاستبدال.
يُسترجع المنتج فقط في حالة وجود عيوب في الصناعة، ويُسترد المبلغ كاملًا بعد استلام المنتج والتأكد من وجود العيب الموضح.
يمكن تقديم طلب الإسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
1- يتحمل المشتري تكاليف الشحن في حالة الاستبدال والإسترجاع وقدرها 26 ريالًا.
2- في حال شحن الطلب وتراجع العميل عن الاستلام، يُحق للعميل إسترجاع المبلغ كاملًا عدا رسوم الشحن والتغليف وقدرها بين 20-30 ريالًا سعوديًا بالإضافة إلى رسوم بوابة الدفع لعمليات مدى وعمليات الفيزا والماستر كارد من إجمالي مبلغ العملية وذلك خلال أسبوعين عمل.
يتعين أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع العبوات والملحقات.
بمجرد استلام وفحص المنتج المُرجع، يُسترد المبلغ كاملاً خلال أسبوعين عمل.
نحن نقدر تفهمكم لسياساتنا ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق عادلة وشفافة. إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات حول عملية الإسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
